福州马尾名城银河湾二期的业主陈先生反映，为了装修后的效果美观，楼栋不少业主都进行了燃气管道的改造，但改管公司的收费标准引起了大家的质疑。

拆管半小时收取1680元

记者来到业主陈先生所在的马尾名城银河湾二期小区时，他购买的复式新房正在装修。目前，他家的燃气外墙管道已做了部分的改管施工。

【资料图】

为了更直观地反映事件起因，他带我们来到了隔壁还未进行改管的业主家中，先了解他们楼栋原先燃气管道的布局走向。

考虑到后期装修的美观性，陈先生说，他们楼栋的不少业主都已对燃气外墙管道做了更改，而改管公司正是管道负责企业福州开发区安然燃气有限公司，改管方案也由对方提供。

等公司派来的师傅上门现场查看后，给业主开具了一张收费清单。

在陈先生出示的清单中，收费项目包括1680元的改外墙费用，还有埋管、配件、报警器等费用，总共4090元。

陈先生说，当时是先收费后施工，因此对于具体改外墙的作业和材料使用，他们一开始并不是很清楚。然而就在经历了现场施工后，他们对这项1680元的改外墙费用产生了质疑。

业主 陈先生

他给我的解释就是说1000块钱是高空作业费，680元是材料费和人工费。我们是拆管，基本没有用到他任何材料；他一天从早上九点到下午五点，总共一个人改了13户人，每户半个小时，统一的标准1680元。

高空作业存争议 燃气公司：各方解读不同

根据福州安然燃气公司的收费价目表，其中室外高空作业费，从地面算起在三层以下（含三层）是每户500元，4层以上（含四层）是每户1000元。备注写明“在户内无法进行施工安装，需到户外或利用吊绳等其它方式安装”。

陈先生表示，他们改管位置就在露台处，并非完全户外悬空。

业主 陈先生

请人装一台空调就两三百块钱，因为这个也算属于民生工程，应该收费要比较合理才对。同样也是安然公司，龙岩的阳光收费价目高空作业每户才300元。

对此，安然燃气公司的工作人员表示，收费实行市场调节价，因高空作业需要外聘专业施工队，不同地域、不同施工队收费标准都会有所不同，只要现场施工符合高空作业，他们就会按照公司公示价目收取。

福州开发区安然燃气有限公司客服副经理 任义星

我们希望业主也能理解，“高空作业”每个人解读的方式不一样，一旦人掉下去了，这个责任谁来承担？我们也要考虑到我们员工的生命财产安全。

除了每户1000元的高空作业费，在该公司价目表中，改外墙管人工材料费是每户680元。服务内容为“管道材料6米以内统一收费680元（含人工费），6米以上则双方协商收取，室外高空作业费另算”。

福州开发区安然燃气有限公司客服副经理 任义星

其中1000块钱属于高空费，包含企业所得税还有开票费，总共占了35%，还有30%的改管设计费用，加起来就是大部分了，我们企业剩下的也是盈利费；680元包含人工高空放飞还有材料费用。

燃气公司承诺给出具体明细 截稿前还未兑现

从燃气公司目前的答复来看，项目内的具体收费标准还是比较含糊。当天，针对业主的质疑，工作人员表示可先等他们整理出一份详细的价目明细后，再做是否合理的探讨。

此外，工作人员还表示，业主想要进行外墙管道更改施工，除了选择燃气公司之外，也可以自行聘请有专业资质的高空作业施工队。只要将相关资质提供给燃气公司，后续再由燃气公司按资质进行验收，只要工程能符合验收标准就不影响后续使用。

截稿前，记者也从业主处收到反馈，称目前只有公司客服给他回了话。

业主 陈先生

前两天客服给我打了电话，说如果我不满意收费，可以给我改回原样。我就回复说，管肯定是要改的，只要把合理收费的明细告诉我，跟我说清楚，如果能说得通，叫我补钱，我都乐意，后面就没有后续了。

虽然是基于市场调节的自主定价，燃气公司也做了明码标价，但服务质量与内容是否匹配企业给出的价位也值得企业后续再探讨。

就此案例，我们也希望安然燃气公司能够尽快兑现承诺，提供具体的收费明细，让消费者更明晰地了解具体的服务内容；此外，也建议燃气公司在服务前，可以针对收费内容和顾客多做沟通和说明，这样也能更好得到消费者的认可，减少后续不必要的纠纷。

帮帮团提醒

购买选择权始终在广大消费者手上，购买服务前一定要问清细则和价位标准，理解清楚具体项目，避免遇到不愉快的交易。